Benefit Cosmetics assure une expérience client impeccable en magasin

RETAIL
Cas client Benefit Cosmetics avec Andjaro
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210 BrowBars équipés

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3 000 collaborateurs


Les enjeux de Benefit Cosmetics

Les responsables de magasins et managers opérationnels étaient confrontés à 3 problématiques :

  • La gestion de l'absentéisme imprévisible, perturbant le fonctionnement de leurs équipes jusqu'à devoir fermer les BrowBars, impactant directement le chiffre d'affaires de la marque
  • Des équipes en sous-effectif temporaire, en difficulté pour répondre aux exigences des consommateurs et assurer une expérience client impeccable sur les points de vente
  • De nombreux collaborateurs à temps partiel, volontaires pour effectuer des heures complémentaires ponctuelles, à proximité de leur domicile

Pourquoi Andjaro ?

Benefit Cosmetics assure la continuité de ses opérations en magasin en déployant, en temps réel, son pool de collaborateurs volontaires et disponibles depuis des sites en sous-effectif vers des sites en sureffectif. Concrètement, voici ce que le déploiement de la plateforme garantit à Benefit Cosmetics :

  • Identification des collaborateurs volontaires qui déclarent à même l'application mobile, entièrement personnalisée à l'image de la marque, leurs créneaux de disponibilités
  • Mobilisation en temps réel du personnel formé aux standards du groupe par les managers pour palier à une absence imprévue sur un point de vente, garantissant son ouverture
  • Réallocation immédiate du personnel disponible par les managers en considérant le temps de trajet domicile-travail

Les résultats obtenus

  • Un pilotage agile et efficace du personnel disponible et volontaire par les équipes opérationnelles en cas de sureffectif
  • La mobilisation instantanée du personnel par les équipes opérationnelles en cas de sous-effectif
  • Un engagement fort et un meilleur taux de rétention des collaborateurs, qui pilotent leurs missions et gagnent en confort de vie

À propos de Benefit

BeneFit Cosmetics LLC, ou plus communément appelé Benefit, est une entreprise de cosmétique et maquillage d'origine américaine. C'est un des leaders mondial de la cosmétique et est présent dans plus de 30 pays à travers 2000 magasins.

Benefit Cosmetics travaille avec Andjaro depuis 2018 et a déjà équipé plus de 210 Brow Bars en France.

"Andjaro me permet de gagner en pouvoir d'achat en effectuant des heures complémentaires quand je le souhaite, et à proximité de mon domicile !"

Laura G., esthéticienne Benefit Cosmetics et utilisatrice d'Andjaro