REPLAY WEBINAR

Réussir son expérience client omnicanale grâce à l'omotenashi

Baisse critique des ventes en physique, monopole du digital accéléré par la COVID-19... Les consommateurs sont désormais sur-informés et seuls 13% d'entre eux sont susceptibles de demander conseil en magasin ! Pour éviter la fermeture des enseignes, garantir une expérience client et un parcours d'achat en magasin irréprochable sont incontournables.

Comment les retailers peuvent-ils maintenir les ventes physiques face à ces nouvelles habitudes et volumes d'achat ? Comment former les équipes pour s'assurer que les points de vente soient intégrés à une stratégie de vente omnicanale ?

Parmi les solutions, l'une d'entre elles se trouve peut-être déjà au Japon ! Stéphane Voyer, Senior VP HR de LVMH Japon, nous fait l'honneur de son témoignage en tant qu'expatrié français, sur la culture japonaise de l'omotenashi, ou l'art de l'hospitalité appliqué au secteur du retail ainsi qu'à LVMH.

Webinar omotenashi retail replay

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Webinar omotenashi retail visuel

Au programme de ce webinar

  • Qu’est-ce que le concept de l’omotenashi ?
  • Comment s’applique-t-il au Japon, en particulier dans le secteur du retail et du luxe ?
  • L’excellence de l’expérience client chez LVMH Japon, avant et depuis la crise
  • Quels enseignements pour le monde occidental ?
  • Questions/Réponses

Nos intervants

Stephane Voyer

Stéphane Voyer
Senior Vice-President Human Resources - LVMH Japan

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Quentin Guilluy

Quentin Guilluy
Co-fondateur & CEO - Andjaro

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