REPLAY WEBINAR

Mettre en place une expérience client exemplaire grâce à l'omotenashi

Baisse critique des ventes en physique, monopole du digital accéléré par la Covid-19 alors que seuls 13% des consommateurs sont susceptibles de demander conseil en magasin ! Pour éviter la fermeture définitive, l'expérience client et le parcours d'achat en magasin doivent être irréprochables. Comment aider les retailers à maintenir les ventes physiques face aux nouvelles habitudes et volumes d'achat ? Comment former les équipes pour s'assurer que les points de vente soient intégrés à une stratégie de vente omnicanale ?

Parmi les solutions, l'une d'entre elles se trouve peut-être déjà au Japon ! Stéphane Voyer, Senior VP HR de LVMH Japon, nous fait l'honneur de son témoignage en tant qu'expatrié français, sur la culture  de l'omotenashi, ou l'art de l'hospitalité appliqué au secteur du retail ainsi qu'à LVMH.

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Webinar omotenashi retail visuel

Au programme de ce webinar

  • Qu’est-ce que le concept de l’omotenashi ?
  • Comment s’applique-t-il au Japon, en particulier dans le secteur du retail et du luxe ?
  • L’excellence de l’expérience client chez LVMH Japon, avant et depuis la crise
  • Quels enseignements pour le monde occidental ?
  • Questions/Réponses

Nos intervenants

Stephane Voyer

Stéphane Voyer
Senior Vice-President Human Resources - LVMH Japan

Quentin Guilluy
Co-fondateur & CEO - Andjaro