Face à la montée en puissance des achats en ligne, le commerce de détail comme la grande distribution, ont pour ambition de réinventer l’expérience client en magasin afin de perdurer dans un environnement de plus en plus concurrentiel. Avec 72% des consommateurs qui appréhendent le développement des outils numériques et de l’Intelligence Artificielle en tant que facteur favorisant la déshumanisation du commerce, la qualité du personnel sur l’espace de vente devient plus que jamais essentiel.
Quels leviers RH pour optimiser l’expérience client dans la distribution ?
